Пропадает инет периодически.

Форум технической поддержки клиентов IronNet

Пропадает инет периодически.

Сообщение HelloWeeN » 14 мар 2014, 11:37

Последнее время наблюдаются пропадания интернета с периодичностью в каждый день по 1-2 раза по 30-60 минут при этом шлюз может пинговаться а может и нет. Трэйсерт прилагаю.
Код: Выделить всё
|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                      Dlink-Router.Dlink -    0 |  404 |  404 |    0 |    0 |    1 |    0 |
|                             31.134.39.1 -    0 |  404 |  404 |    1 |    2 |   52 |    1 |
|                           31.134.47.245 -    2 |  376 |  369 |    0 |    2 |   71 |    1 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                   No response from host -  100 |   80 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider


Днс при этом может работать а может и нет.
Хотелось бы конечно чтобы не было таких казусов, потому что они случаются (как обычно это бывает) в самое неподходящее время.
Так что объясните пожалуйста в чем причина, проблема-то видно что ваша.
Вложения
Безымянный.jpg
HelloWeeN
Участник
 
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 05 апр 2012, 15:25

Re: Пропадает инет периодически.

Сообщение ArhAngel » 14 мар 2014, 12:12

На данный момент оборудование на центральном узле бывает, что перегружено, поэтому пинги на шлюз могут быть большими, а также могу пропадать.
Производятся работы по модернизации центрального узла, установке нового оборудования, также одновременно с этим производится конфигурирование оборудование для ввода в эксплуатацию новой схемы доступа.
Например сегодня с 11:10 до 11:20 отсутствовал доступ в интернет из-за этого.
Аватара пользователя
ArhAngel
Администратор
 
Сообщения: 123
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 16:04

Re: Пропадает инет периодически.

Сообщение HelloWeeN » 14 мар 2014, 12:18

ArhAngel писал(а):поэтому пинги на шлюз могут быть большими

Все ясно, спасибо за быстрый ответ :)
HelloWeeN
Участник
 
Сообщения: 36
Зарегистрирован: 05 апр 2012, 15:25

Re: Пропадает инет периодически.

Сообщение ArhAngel » 14 мар 2014, 12:33

HelloWeeN писал(а):
ArhAngel писал(а):поэтому пинги на шлюз могут быть большими

Все ясно, спасибо за быстрый ответ :)

я исправил ... нафик-нафик такие слова ...
Аватара пользователя
ArhAngel
Администратор
 
Сообщения: 123
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 16:04

Re: Пропадает инет периодически.

Сообщение root » 15 мар 2014, 00:41

ArhAngel, а что там у вас (в компании Айроннет), прописано в договоре с абонентом? Какой коэффициент доступности канала вы гарантируете?
---
Например, Ростелеком гарантирует коэффициент не менее о.995. Который рассчитывается по формуле, из учёта 30 дней в неделю, 24 часа в сутках.
То есть - 30х24=720. Если у абонента отсутствует связь, скажем 48 часов в месяц, что конечно не точно и основаны на непериодических наблюдениях за жалобами абонентов, то тогда коэффициент доступности будет 720-48/720= 0.93. Учитывая, кроме этого, неприемлемые и периодические потери в канале связи абонента с Интернет, этот коэффициент понижается практически до 0.8.
+
Вопрос, на каких условиях абонент может требовать перерасчет абонентской платы исходя из коэффициента доступности?
root
Новичок
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 15 мар 2014, 00:21

Re: Пропадает инет периодически.

Сообщение root » 15 мар 2014, 02:11

HelloWeeN писал(а):наблюдаются пропадания интернета с периодичностью в каждый день по 1-2 раза по 30-60 минут


HelloWeeN писал(а):Днс при этом может работать а может и нет


Изображение

Днс нормально отработало. Может с локального кэша, может с ДНС провайдера.
==
ArhAngel писал(а):На данный момент оборудование на центральном узле бывает, что перегружено, поэтому пинги на шлюз могут быть большими, а также могу пропадать.


А мужики то не знают (с)

Если пропадает каждый день на один час минимум, в течении месяца, то зачем абоненту нужен такой провайдер?

+
Почему об этом не извещаются абоненты?
root
Новичок
 
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 15 мар 2014, 00:21

Re: Пропадает инет периодически.

Сообщение ArhAngel » 15 мар 2014, 03:41

HelloWeeN писал(а):Последнее время наблюдаются пропадания интернета с периодичностью в каждый день по 1-2 раза по 30-60 минут при этом шлюз может пинговаться а может и нет.

Настоятельно рекомендую Вам незамедлительно звонить в офис, когда у Вас начинаются проблемы с интернетом. Потому что проблему необходимо выявлять в тот момент, когда она есть (т.е. тогда, когда отсутствует доступ в интернет)
Если это происходит периодически в одно и то же время в промежуток с 21-00 до 9-00, тогда скажите мне промежуток времени когда это происходит и мы постараемся решить эту проблему в нерабочее время.
Аватара пользователя
ArhAngel
Администратор
 
Сообщения: 123
Зарегистрирован: 02 ноя 2011, 16:04


Вернуться в Техподдержка